Comment fonctionne une carte de fidélité digitale ?
Le client ouvre votre lien d’inscription depuis un QR code ou un support NFC. Il renseigne ses informations, vérifie son contact et obtient sa carte personnelle. À chaque achat, il présente le QR code de sa carte. Un employé le scanne et confirme l’opération en caisse. Le tap NFC facilite l’inscription ; il ne crédite pas de points à lui seul.
Points, tampons ou visites : choisir une règle simple
Un programme à points peut tenir compte du montant dépensé. Les tampons ou les visites conviennent à un rythme de passage régulier. Commencez par une règle facile à expliquer, une récompense accessible et un coût compatible avec votre marge. Un café offert après plusieurs passages est un exemple de mécanique, pas une règle imposée par Fideliou.
Une carte sur téléphone, sans application à installer
La carte Fideliou est accessible dans le navigateur avec un lien personnel. Le client peut conserver ce lien et présenter sa carte à son prochain passage. L’ajout à Apple Wallet ou Google Wallet dépend de l’activation de ces services. Les réglages du téléphone et du fournisseur déterminent l’affichage des notifications ; leur réception n’est pas garantie.
Garder une relation choisie avec vos clients
L’inscription au programme ne vaut pas accord pour tous les messages. Le client choisit séparément les communications qu’il accepte. Les campagnes email, SMS et Google Wallet nécessitent les canaux activés et les volumes correspondants. Les alertes de mise à jour Apple Wallet ne servent pas à diffuser des campagnes publicitaires.
Que mesurer après le lancement ?
Suivez les inscriptions, les visites enregistrées et les récompenses utilisées. Comparez des périodes cohérentes et tenez compte de la saisonnalité. Une hausse de chiffre d’affaires ne peut pas être attribuée automatiquement au programme. Le simulateur Fideliou aide à examiner une hypothèse avec votre panier moyen, votre marge et votre budget de récompenses.