Partir des habitudes de votre restaurant
Un café de quartier, une restauration du midi et un restaurant de destination n’ont pas le même rythme de visite. Définissez d’abord le comportement que vous souhaitez encourager : revenir plus régulièrement, découvrir une offre ou garder le contact. Le programme doit rester cohérent avec votre carte, votre service et vos clients.
Choisir une récompense soutenable
Déterminez le seuil de points, de tampons ou de visites et le coût réel de la récompense. Un dessert, une boisson ou une attention du chef peuvent illustrer votre identité. Vérifiez la marge et les conditions d’utilisation avant le lancement. Les gains affichés dans un simulateur restent des hypothèses, jamais une promesse de résultat.
Organiser la validation en caisse
Dans Fideliou, le client présente le QR code de sa carte. Votre employé scanne et confirme la visite ou l’achat, puis valide une récompense quand elle est disponible. Définissez les accès de l’équipe et expliquez la procédure. L’historique aide à retrouver les opérations ; le client ne s’attribue pas seul des avantages.
Communiquer entre deux visites, avec leur accord
Les campagnes email et SMS permettent de présenter une nouvelle carte ou un événement aux clients consentants. Les messages Google Wallet demandent une carte enregistrée, les autorisations nécessaires et le canal activé. Apple Wallet met à jour la carte sans utiliser ses alertes de changement pour des campagnes publicitaires. Les volumes disponibles dépendent de votre offre.
Piloter un ou plusieurs établissements
Le groupe centralise les établissements et les accès. Choisissez avant le lancement une fidélité partagée ou un programme par établissement et vérifiez la capacité de votre abonnement. Comparez ensuite les visites et les récompenses utilisées sur des périodes comparables. Ajustez vos règles à partir des données enregistrées et des retours de votre équipe.